Voyageant régulièrement le matin entre Strasbourg gare et la place Arago, je devais constater ce vendredi matin (du 2 mars 2012), encore une fois,
qu'il y a des chauffeurs des bus de la ligne n°19 qui ne prennent pas les passagers attendant à la Rotonde.

Les faits:
Le vendredi 2 mars 2012 tombe dans la période verte. Les bus n°19 direction place Arago devaient donc partir de la Rotonde 7:02 h, 7:06 h, 7:10 h, ...
(voir http://www.cts-strasbourg.fr/LinkClick. ... uage=fr-FR )

Quand le tram arrive à la Rotonde vers 7:01 h, il n'y a pas de bus au quai de départ de la ligne n°19 .
Vers 7:02 h, un bus avec l'affichage "Chambre des Métiers" se met au quai et laisse monter une bonne quinzaine des clients.

Vers 7:03 h, je voyais arriver un autre bus affiché n°19 du dépôt de Cronenbourg. Il contournait la station Rotonde et s'arrêtait au quai sud (le quai d'arrivée).
Vers 7:05 h, il bougeait pour quitter la station vers la place Arago via la Route de Mittelhausbergen.
Le chauffeur du bus au quai de départ (avec les passagers) klaxonnait et faisait signe d'emmener les passagers, mais le bus partait sans passagers. Donc tous les passagers devaient attendre jusqu'à 7:10 h, le départ du bus au quai de départ.


Malheureusement, cette attitude n'est pas exceptionnelle. Il n'est pas rare que le matin je vois passer dans la route de Mittelhausbergen un bus affiché "19 Chambre des Métiers", venant du dépôt de Cronenbourg, sans marquer l'arrêt à la station Rotonde. Les clients y attendent en vain.

Cordialement
Franz ...

Et rebelote ce matin (mercredi le 7 mars 2012):

Le bus CTS n°406, avec l'affichage "19 Chambre des Métiers" quitte la Rotonde à 7:06 h et tourne vers la Route de Mittelhausbergen,
sans prendre une vingtaine des clients au quai de départ des bus ligne 19 .

Tous les clients devaient se patienter jusqu'au départ du bus suivant à 7:10 h.

Cordialement
Franz

Monsieur ... {franz}


Service Clientèle
03.88.77.70.70
Réf. : DCM/CG/11749

Strasbourg, le 30 mars 2012

Monsieur,

Nous faisons suite à vos courriers électroniques réceptionnés dans nos
services les 3 et 7 mars derniers relatifs aux difficultés rencontrées lors
de votre déplacement sur la ligne de bus 19.

Vous témoignez du fait que régulièrement certains conducteurs de la ligne
19 venant du dépôt CTS de Cronenbourg, le matin aux alentours de 7h00, ne
desservent pas l’arrêt de départ Rotonde, mais se positionnent à celui
d’arrivée. Ils quitteraient alors l’arrêt à vide et entameraient leur
service directement par la rue de Mittelhausbergen, sans opérer de
retournement préalable.

Par cette état de fait, les clients sont tenus de patienter à l’arrêt de
départ jusqu’au service suivant.


Nous tenons à vous assurer de notre profond regret quant aux faits évoqués.

Aussi, votre témoignage a été transmis sans délai au responsable de la
ligne pour instruction. Les recherches entreprises et les vérifications
faites via notre suivi informatique des véhicules, n’ont pas permis de
mettre en évidence un dysfonctionnement de cet ordre. Néanmoins un rappel
des consignes a été fait aux agents concernés et une attention particulière
sera portée aux services en question.

L’observation stricte des consignes de conduite est au cœur de la fonction
des conducteurs de la CTS, c’est pourquoi nous exigeons de leur part qu’ils
les respectent au quotidien sans le moindre écart. Ils sont tenus de
respecter leur itinéraire de façon scrupuleuse, et aucun écart ne serait
être toléré.

En vous assurant de l’intérêt porté à votre témoignage, recevez, Monsieur,
nos plus respectueuses salutations.


Catherine GRESSANI
Responsable Service Clientèle

Dans les derniers semaines, j'avais bien remarqué des agents de la surveillance bus à la Rotonde, vers 7:00 h déjà.
Maintenant, les départs à la Rotonde sont strictement réspectés.

Il y avait une voiture de la CTS garée côté parking couvert,
et deux agents de la CTS que j'avais déjà vu ailleurs dirigeant les chauffeurs de bus.

Merci de vos résponses. On constatait une nette amélioration du service à la Rotonde
--- jusqu'à ce matin:

vers 7:02 h, le CTS bus n°858 "19 Chambre des Métiers" ignorait la vingtaine des clients attendant à la Rotonde quai de départ,
et tournait à vide directement vers la Route de Mittelhausbergen.

Heureusement, le bus CTS n°406 les a emmené une minute plus tard.

Cordialement
[franz]

Après plusieures semaines de bon service, ce matin, rebelote ...
Donc j'ai ecrit à la CTS: