Tram : la nouvelle signalétique testée par les usagers

Trois groupes de clients de la Compagnie des transports strasbourgeois (CTS) ont été invités à donner leur sentiment, hier, sur la nouvelle signalétique du tramway à l’étude depuis le 27 novembre dernier. Le nouveau système de fléchage en a en effet désorienté plus d’un.

Nouveaux panneaux, nouveaux plans, nouvelles couleurs. Depuis l’extension du réseau de tramway strasbourgeois, il y a un peu plus de deux mois, le « relooking » de la signalétique testé sur les lignes C et F suscite l’émoi des usagers. Surtout le système de fléchage, accusé à plusieurs endroits de pointer vers la mauvaise direction (DNA du 23 novembre).

De nouvelles propositions

Élaborée par des spécialistes en marketing, cette nouvelle signalétique actuellement en test semble loin de faire l’unanimité. Avant de prendre sa décision définitive, la CTS a donc voulu solliciter l’avis de ses clients. Hier, une trentaine de volontaires, répartis en trois groupes de travail, ont planché sur le sujet au cours de réunions de trois heures. « Il s’agit d’un échantillon que nous avons voulu représentatif, explique Camille Janton, responsable communication de la CTS. On leur demande d’abord leur sentiment par rapport à cette signalétique, puis on les accompagne sur plusieurs stations (Ancienne-Synagogue-Les-Halles, Langstross-Grand’Rue et Etoile-Bourse) où sont proposées d’autres évolutions. » Ces propositions devraient d’ailleurs rester en stations « toute la semaine ». « Nous restons à l’écoute de nos clients, qui peuvent nous donner leur avis», avertit Camille Janton.

L’analyse des résultats doit maintenant prendre « au moins quinze jours ». « Soit la signalétique actuelle fonctionne, et les retours de ces dernières semaines étaient dus au changement. Soit elle ne marche pas, et il faut en changer », conclut la responsable communication. La nouvelle signalétique devrait entrer en service, sur l’ensemble du réseau, « fin 2011, début 2012 ».

Aurélien Poivret

J'ai surtout hâte de voir les "autres évolutions" proposées (on parlait de Totems d'informations multilingues, de l'information voyageur (plan, horaires) sous les abris et non sur les "tours" ,etc...)

Pour la nouvelle signalétique, il y a beaucoup de différences entre Les Halles, Grand'Rue et Porte de l'hôpital, entre la signalétique sans flèches, avec flèches grises, et avec flèches de la couleur de la ligne, c'est assez confus... A revoir je pense.

C'est possible qu'un strasbourgeois fasse des photos de cette nouvelle signalétique ? Je ne sais pas trop à quoi elle ressemble.

Je vais pouvoir un peu vous en parler vu que j'ai fais parti de l'échantillon de test...

Personnellement je n'aime pas du tout cette nouvelle signalétique. Déjà je ne la trouve pas du tout en accord ni avec le mobilier urbain ni avec les trams/bus. Ensuite elle n'est pas claire du tout; les flèches situées entre Tram* et le nom de la dernière station induit en erreur. On a l'impression qu'on nous indique une direction à suivre, qui est contraire au sens de marche du tram la plupart du temps...
Je ne suis pas convaincu du tout. J'ai hâte de découvrir les autres options...